王永慶的球僮----蔡合城

從外行變內行

外行人做內行生意，非倒不可，除非你認真投入。從此以後，我事必躬親，每一個工地我一定從頭盯到
尾，避免再重蹈覆轍。深入管理後，比較容易發現問題，知道該如何及時改進，減少犯錯的機會。

房地產業看似風光，其實處處藏有陷阱。對一個代銷廣告公司來說，也許剛簽完約，拿到案子時，景氣
還很好，等樣品屋蓋好以後，景氣卻突然翻轉，或是遇到颱風淹水等天災，都是無法預測的風險。

我們曾經承包一個在台北士東路的銷售建案，當我們準備花大錢蓋豪華樣品屋時，氣象局報告，巴士海
峽附近有颱風生成，可能有侵襲台灣的機會。

我擔心萬一颱風真的來了，樣品屋會被吹垮。我問員工，是不是可以請包商等颱風過後再搭蓋樣品屋。
但他們回覆，承包商表示時間很趕，屆時恐怕調不出工班，希望能如期搭設樣品屋。經不起包商的苦苦
哀求，我勉強答應，但是我要求經理要盡到監督的責任，盡量蓋得堅固一點，免得颱風來臨時，屋頂都
被掀開了。

工程發包以後，我自己因為同時橫跨多個行業，要做的事情很多，忙到沒時間親自去現場監工。幾個禮
拜後，樣品屋蓋好了，家具擺設也都搬進去了。那天晚上，強烈颱風大駕光臨，不僅樣品屋的屋頂被掀
翻了，許多昂貴的家具擺設，也被吹到附近的大馬路上，不少左鄰右舍都跑出來搶。

颱風一吹，又是一千多萬泡湯，這都是我疏於現場管理的後果。

「樣品屋的柱子應該採用鋼骨結構，明明是這樣設計的，結果竟然使用木頭，難怪這麼不堪一擊。」開
會檢討時，我對著經理發飆。

經理也很不高興地回我：「施工期間你為什麼自己都不到現場看，等出了事情才怪我。」

「你是公司的經理，是負責現場業務的人，我很忙沒有時間去看，你應該把交代的事情做好才對！」

沒想到經理當場用力拍桌子，表示他辭職不幹了。

專注與親力親為

事後想想，一個管理者推說自己沒時間，然後把責任都推給下屬，這的確不是一個有擔當的管理者應有
的作為。我這個老闆到底盡到什麼責任、盡到什麼義務，不能把責任全叫屬下扛，他們沒這個本事。如
果他們有這個本事早就自己當老闆了，幹嘛還來當你的員工！他們的經驗有限，一個月領五萬元，能負
的責任範圍就只有五萬元，你要他負一千多萬的責任，就算賠一輩子也賠不完。

後來我親自到經理家中向他道歉。三天以後，他又回到公司上班。

因為我沒有親力親為，造成公司虧損，經過這次教訓我才瞭解，外行人做內行生意，非倒不可，除非你
認真投入。規模小的公司，別過度指望靠員工或制度幫你賺錢，除非公司規模夠大或是很有制度。

從此以後，我事必躬親，每一個工地我一定從頭盯到尾，避免再重蹈覆轍。如果你盯得緊，員工也會更
認真，不敢隨便打混摸魚。深入管理後，比較容易發現問題，知道該如何及時改進，減少犯錯的機會。
在這個過程中，必須讓員工知道他應該怎麼做，他也可以學到東西，老闆與員工之間是相輔相成的，經
營者就像一個家長，必須盡心盡力照顧公司這個大家庭，扛下重任。

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